თანხის დაბრუნებისა და პროდუქტის დაბრუნების პოლიტიკა
ბოლოს განახლდა: 25 მაისი, 2026
წინამდებარე თანხის დაბრუნებისა და პროდუქტის დაბრუნების პოლიტიკა განმარტავს პირობებს, რომელთა მიხედვითაც მომხმარებელს შეუძლია დააბრუნოს, გაცვალოს ან მოითხოვოს თანხის დაბრუნება www.luxelle.ge-დან შეძენილ პროდუქტებზე.
ეს პოლიტიკა ვრცელდება LuxElle-ის ვებსაიტიდან ონლაინ შეძენილ პროდუქტებზე.
ვებსაიტს მართავს შპს „ლუქსმედი“ — LuxElle-ის ბრენდის დამფუძნებელი და ოპერატორი.
1. ინფორმაცია მოვაჭრის შესახებ
მოვაჭრე: შპს „ლუქსმედი“
საიდენტიფიკაციო ნომერი: 400130050
იურიდიული მისამართი: ბიძინა კვერნაძის II შესახვევი №9, თბილისი, საქართველო
ფაქტობრივი მისამართი: ბიძინა კვერნაძის II შესახვევი №9, თბილისი, საქართველო
ვებსაიტი: www.luxelle.ge
ელფოსტა: info@luxelle.ge
დაბრუნების მოთხოვნებთან დაკავშირებით მომხმარებლებს შეუძლიათ დაგვიკავშირდნენ შემდეგ ელფოსტაზე:
დაბრუნების ელფოსტა: compliance@luxelle.ge
2. დისტანციური ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება
მომხმარებელს აქვს უფლება, მიზეზის მითითების გარეშე გავიდეს დისტანციური ხელშეკრულებიდან ან სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
14-დღიანი ვადა გამოითვლება შემდეგნაირად:
- მომსახურების ხელშეკრულებების შემთხვევაში — ხელშეკრულების დადების დღიდან;
- პროდუქტის შეძენის ხელშეკრულებების შემთხვევაში — იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი ან მომხმარებლის მიერ მითითებული მესამე პირი, გარდა გადამზიდავისა, მიიღებს პროდუქტს;
- თუ რამდენიმე პროდუქტი შეკვეთილია და ცალ-ცალკე მიეწოდება — იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი ან მომხმარებლის მიერ მითითებული მესამე პირი მიიღებს ბოლო პროდუქტს;
- თუ პროდუქტები მიეწოდება რეგულარულად განსაზღვრული პერიოდის განმავლობაში — იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი ან მომხმარებლის მიერ მითითებული მესამე პირი მიიღებს პირველ პროდუქტს.
3. როგორ უნდა მოითხოვოთ დაბრუნება
დაბრუნების უფლების გამოსაყენებლად მომხმარებელმა უნდა შეავსოს www.luxelle.ge-ზე ხელმისაწვდომი დაბრუნების ფორმა და გააგზავნოს შემდეგ ელფოსტაზე:
დაბრუნების მოთხოვნა უნდა მოიცავდეს:
- მომხმარებლის სახელსა და გვარს;
- შეკვეთის ნომერს;
- პროდუქტის დასახელებას;
- საკონტაქტო ინფორმაციას;
- დაბრუნების მიზეზს, საჭიროების შემთხვევაში;
- პროდუქტისა და შეფუთვის ფოტოებს, საჭიროების შემთხვევაში.
4. პროდუქტის დაბრუნება
ხელშეკრულებიდან გასვლის შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელმა პროდუქტი უნდა დაუბრუნოს LuxElle-ს ან LuxElle-ის მიერ მითითებულ მესამე პირს დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა გასვლის შეტყობინების გაგზავნის დღიდან.
მომხმარებელმა პროდუქტი უნდა დააბრუნოს სრულად, ყველა თანმხლებ დოკუმენტთან, შეფუთვასთან, აქსესუარსა და მასალასთან ერთად, რომელიც პროდუქტთან ერთად მიიღო.
პროდუქტის დაბრუნების პირდაპირ ხარჯზე პასუხისმგებელია მომხმარებელი, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც პროდუქტი არის ნაკლოვანი, არასწორი, ტრანსპორტირებისას დაზიანებული ან არ შეესაბამება ვებსაიტზე მოცემულ აღწერას.
5. დაბრუნებული პროდუქტების მდგომარეობა
დაბრუნებული პროდუქტები უნდა იყოს თავდაპირველ მდგომარეობაში და უნდა მოიცავდეს ყველა თანმხლებ დოკუმენტსა და შეფუთვას.
კოსმეტიკური, კანის მოვლის, თმის მოვლისა და პირადი მოვლის პროდუქტების ბუნებიდან გამომდინარე, პროდუქტი შეიძლება არ დაექვემდებაროს დაბრუნებას, თუ:
- გახსნილია;
- გამოყენებულია;
- დამცავი ლუქი მოხსნილია ან დაზიანებულია;
- მიწოდების შემდეგ დაზიანებულია მომხმარებლის მოპყრობის შედეგად;
- არ არის თავდაპირველ მდგომარეობაში;
- პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია ჯანმრთელობის დაცვის ან ჰიგიენური მიზეზების გამო.
ეს არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონიერ უფლებებს იმ შემთხვევებში, როდესაც პროდუქტი არის ნაკლოვანი, არასწორი ან დაზიანებული.
6. გაცვლა
მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს პროდუქტის გაცვლა შეკვეთის მიღებიდან 5 კალენდარული დღის განმავლობაში, იმ პირობით, რომ პროდუქტი არის ხელახლა გასაყიდად ვარგის მდგომარეობაში.
გაცვლა შესაძლებელია იმავე ღირებულების ან უფრო მაღალი ღირებულების პროდუქტზე, პროდუქტის ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით.
გაცვლისთვის პროდუქტი უნდა იყოს:
- გამოუყენებელი;
- გაუხსნელი, საჭიროების შემთხვევაში;
- დაუზიანებელი;
- ორიგინალ შეფუთვაში;
- ყველა ეტიკეტით, ლუქითა და თანმხლები დოკუმენტით სრულ მდგომარეობაში;
- შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტით ან ინვოისით.
თუ შესაცვლელი პროდუქტი უფრო მაღალი ღირებულებისაა, მომხმარებელმა უნდა გადაიხადოს ფასთა სხვაობა.
პროდუქტები, რომლებიც გახსნილია, გამოყენებულია, დაზიანებულია, მოხსნილი აქვს ლუქი ან არ არის თავდაპირველ მდგომარეობაში, შეიძლება არ დაექვემდებაროს გაცვლას, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც პროდუქტი არის ნაკლოვანი, არასწორი ან დაზიანებული.
7. ნაკლოვანი, არასწორი ან დაზიანებული პროდუქტები
თუ პროდუქტი არ შეესაბამება ვებსაიტზე მოცემულ ინფორმაციას, აქვს თავდაპირველი დეფექტი ან დაზიანდა ტრანსპორტირებისას, LuxElle საჭიროების შემთხვევაში უზრუნველყოფს დაბრუნებას საკუთარი რესურსებით.
თუ მიიღეთ ნაკლოვანი, დაზიანებული ან არასწორი პროდუქტი, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ რაც შეიძლება მალე და მოგვაწოდოთ:
- შეკვეთის ნომერი;
- პროდუქტის დასახელება;
- პრობლემის აღწერა;
- პროდუქტისა და შეფუთვის მკაფიო ფოტოები, საჭიროების შემთხვევაში.
საკონტაქტო ელფოსტა: info@luxelle.ge
8. სამართლებრივი გარანტია ნაკლოვან პროდუქტებზე
თუ პროდუქტი არის ნაკლოვანი, დეფექტური ან არ შეესაბამება შეთანხმებულ პირობებს, მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს უფლება მოითხოვოს:
- ნაკლის გამოსწორება;
- პროდუქტის შეცვლა;
- ფასის შემცირება;
- ხელშეკრულებიდან გასვლა, კანონით ნებადართულ შემთხვევებში.
ნაკლის გამოსწორება ან პროდუქტის შეცვლა მომხმარებლის პირველადი მოთხოვნის საშუალებებია, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, არაპროპორციულია ან პროდუქტის ბუნების გათვალისწინებით არაგონივრულ ხარჯს მოითხოვს.
საჭიროების შემთხვევაში, შეცვლა უნდა განხორციელდეს გონივრულ ვადაში და არაუგვიანეს 10 კალენდარული დღისა ნაკლის აღმოჩენიდან.
სტანდარტული შეკეთება უნდა განხორციელდეს გონივრულ ვადაში და არაუგვიანეს 30 კალენდარული დღისა ნაკლის აღმოჩენიდან.
ნაკლოვანი პროდუქტის შეკეთება ან შეცვლა მომხმარებლისთვის უფასოა, მათ შორის აუცილებელი საფოსტო, სამუშაო და მასალების ხარჯების ჩათვლით.
მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა, თუ:
- შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია;
- LuxElle ვერ შეაკეთებს ან შეცვლის პროდუქტს გონივრულ ვადაში;
- შეკეთება ან შეცვლა მომხმარებელს მნიშვნელოვან დისკომფორტს უქმნის;
- დაგვიანების ან დეფექტის გამო მომხმარებელმა დაკარგა ხელშეკრულების შესრულების ინტერესი.
მომხმარებელს არ შეუძლია ხელშეკრულებიდან გასვლა, თუ დეფექტი უმნიშვნელოა.
მომხმარებელს შეუძლია აღნიშნული უფლებებით სარგებლობა, თუ დეფექტი აღმოჩენილია პროდუქტის მიღებიდან 2 წლის განმავლობაში.
თუ დეფექტი აღმოჩენილია პროდუქტის მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში, ივარაუდება, რომ დეფექტი არსებობდა მიწოდების მომენტში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ეს შეუსაბამოა პროდუქტის ან დეფექტის ბუნებასთან. ასეთ შემთხვევაში მტკიცების ტვირთი ეკისრება მოვაჭრეს.
თუ დეფექტი აღმოჩენილია 6 თვის შემდეგ, მომხმარებელმა უნდა დაამტკიცოს, რომ დეფექტი არსებობდა მიწოდების მომენტში.
9. თანხის დაბრუნება
თუ მომხმარებელი კანონიერად გადის ხელშეკრულებიდან, LuxElle მომხმარებელს დაუბრუნებს გადახდილ თანხას დაბრუნების შეტყობინების მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
თუმცა LuxElle-ს შეუძლია შეაჩეროს თანხის დაბრუნება მანამდე, სანამ:
- პროდუქტი დაბრუნდება; ან
- მომხმარებელი წარადგენს მტკიცებულებას, რომ პროდუქტი უკან გამოაგზავნა,
იმის მიხედვით, რომელი მოხდება უფრო ადრე.
თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომელიც მომხმარებელმა გამოიყენა, თუ მომხმარებელი პირდაპირ არ დაეთანხმება თანხის დაბრუნების სხვა მეთოდს.
10. პროდუქტები, რომლებიც მიზეზის მითითების გარეშე დაბრუნებას არ ექვემდებარება
მომხმარებელს შეიძლება არ ჰქონდეს უფლება, მიზეზის მითითების გარეშე გავიდეს ხელშეკრულებიდან, თუ:
- პროდუქტის ან მომსახურების ფასი დამოკიდებულია ფინანსური ბაზრის მერყეობაზე, რომელიც მოვაჭრის კონტროლს მიღმაა;
- პროდუქტი მალფუჭებადია ან აქვს მოკლე ვარგისიანობის ვადა;
- მომხმარებელმა მიიღო დალუქული პროდუქტი, ლუქი მოიხსნა მიწოდების შემდეგ და პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია ჯანმრთელობის დაცვის ან ჰიგიენური მიზეზების გამო;
- პროდუქტი თავისი ბუნებით მიწოდების შემდეგ განუყოფლად შეერია სხვა საქონელს;
- პროდუქტის ან მომსახურების ფასი არ აღემატება 30 ლარს, თუ ასეთი გამონაკლისი დაშვებულია მოქმედი კანონმდებლობით.
11. ხელშეკრულებიდან გასვლის შედეგები
დისტანციური ხელშეკრულებიდან გასვლა ავტომატურად წყვეტს ნებისმიერ დაკავშირებულ ხელშეკრულებას და მხარეებს აბრუნებს თავდაპირველ მდგომარეობაში.
ხელშეკრულებიდან გასვლის შედეგად დისტანციური ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ორივე მხარის ვალდებულებები უქმდება და ხელშეკრულების საფუძველზე მიღებული ყველაფერი უნდა დაბრუნდეს.
12. მიწოდებისა და დაბრუნების ხარჯები
პროდუქტის დაბრუნების პირდაპირ ხარჯზე პასუხისმგებელია მომხმარებელი, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც პროდუქტი არის ნაკლოვანი, არასწორი, ტრანსპორტირებისას დაზიანებული ან არ შეესაბამება ვებსაიტზე მოცემულ პროდუქტის აღწერას.
თუ დაბრუნება გამოწვეულია პროდუქტის დეფექტით, არასწორი პროდუქტით, თავდაპირველი ნაკლით ან ტრანსპორტირებისას დაზიანებით, LuxElle საჭიროების შემთხვევაში უზრუნველყოფს დაბრუნებას საკუთარი ხარჯით.
13. შეკვეთის გაუქმება ვერ შესრულებული მიწოდების გამო
თუ მომხმარებლისთვის პროდუქტის მიწოდება შეუძლებელია, შეკვეთა შეიძლება გაუქმდეს და მომხმარებელს დაუბრუნდება გადახდილი თანხა.
მომხმარებელი პასუხისმგებელია სწორი მიწოდების ინფორმაციის მოწოდებაზე. LuxElle არ არის პასუხისმგებელი ვერ შესრულებულ მიწოდებაზე, რომელიც გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ მოწოდებული არასწორი ან არასრული მისამართის დეტალებით.
14. ფორსმაჟორი
არცერთი მხარე არ არის პასუხისმგებელი ვალდებულებების სრულ ან ნაწილობრივ შეუსრულებლობაზე, თუ ასეთი შეუსრულებლობა გამოწვეულია მის გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებებით.
ასეთი გარემოებები შეიძლება მოიცავდეს, მაგრამ არ შემოიფარგლება შემდეგით:
- ბუნებრივი ან ტექნოლოგიური კატასტროფები;
- ხანძარი;
- ომი ან სამხედრო მოქმედება;
- სახელმწიფო გადაწყვეტილებები ან შეზღუდვები;
- სამოქალაქო არეულობა;
- პანდემიასთან დაკავშირებული შეზღუდვები;
- საკურიერო ან ლოგისტიკური შეფერხება;
- სისტემის, ინტერნეტის ან ჰოსტინგის ხარვეზები;
- სხვა მოვლენები, რომლებიც დაზარალებული მხარის გონივრულ კონტროლს მიღმაა.
თუ ასეთი გარემოებები გავლენას ახდენს წინამდებარე პოლიტიკით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესრულების ვადაზე, შესაბამისი ვადა გაგრძელდება ფორსმაჟორული გარემოების ხანგრძლივობის შესაბამისად.
ფორსმაჟორის გავლენის ქვეშ მყოფმა მხარემ გონივრულ ვადაში უნდა აცნობოს მეორე მხარეს ასეთი გარემოების დადგომის, სავარაუდო ხანგრძლივობისა და დასრულების შესახებ.
15. დაგვიკავშირდით
თუ გაქვთ შეკითხვები დაბრუნებასთან, გაცვლასთან ან თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:
შპს „ლუქსმედი“
LuxElle-ის ბრენდის დამფუძნებელი და ოპერატორი
საიდენტიფიკაციო ნომერი: 400130050
ვებსაიტი: www.luxelle.ge
ელფოსტა: info@luxelle.ge
დაბრუნების მოთხოვნები: compliance@luxelle.ge