დახმარების ცენტრი / FAQ

პროდუქტის ხელმისაწვდომობა შეიძლება სწრაფად შეიცვალოს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ერთსა და იმავე პროდუქტს რამდენიმე მომხმარებელი ერთდროულად ათვალიერებს ან ყიდულობს.

თუ თქვენ მიერ შეკვეთილი პროდუქტი შეკვეთის განთავსების შემდეგ აღარ იქნება ხელმისაწვდომი, ჩვენ დაგიკავშირდებით რაც შეიძლება მალე და შემოგთავაზებთ შესაბამის გადაწყვეტას — მაგალითად, პროდუქტის მარაგში დაბრუნების დალოდებას, შესაძლო შემთხვევაში მისი სხვა პროდუქტით ჩანაცვლებას ან მიუწვდომელი პროდუქტის ღირებულების დაბრუნებას.

შეკვეთის განსათავსებლად დაათვალიერეთ ჩვენი პროდუქტები და აირჩიეთ სასურველი პროდუქტი.

დააჭირეთ ღილაკს „კალათაში დამატება“, შემდეგ გადადით კალათაში და გააგრძელეთ შეკვეთის გაფორმება. შეკვეთის გაფორმების ეტაპზე მიუთითეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია, მიწოდების მისამართი და გადახდის მონაცემები.

შეკვეთის დადასტურებამდე გთხოვთ, ყურადღებით გადაამოწმოთ ყველა დეტალი. შეკვეთის განთავსების შემდეგ მიიღებთ დადასტურების ელფოსტას.

დიახ. კალათაში ცვლილებების შეტანა შეგიძლიათ შეკვეთის გაფორმების დასრულებამდე.

გადადით კალათაში, სადაც შეძლებთ პროდუქტის რაოდენობის შეცვლას, ნივთების წაშლას ან შოპინგის გაგრძელებას. როდესაც მზად იქნებით, გადადით შეკვეთის გაფორმებაზე და დაასრულეთ შეკვეთა.

შეკვეთა უნდა განთავსდეს პირდაპირ ჩვენს ვებსაიტზე, რათა უზრუნველყოფილი იყოს გადახდის უსაფრთხო დამუშავება და შეკვეთის დეტალების სიზუსტე.

თუ შეკვეთის განთავსებაში დახმარება გჭირდებათ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე info@luxelle.ge და ჩვენი გუნდი პროცესის გავლაში დაგეხმარებათ.

დიახ. შეკვეთის გაფორმებისას შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენთვის სასურველი მიწოდების მისამართი.

თუ თქვენს ანგარიშში უკვე შენახული გაქვთ მისამართები, შეგიძლიათ აირჩიოთ ერთ-ერთი მათგანი ან დაამატოთ ახალი მიწოდების მისამართი შეკვეთის დასრულებამდე.

შეკვეთის დამუშავებისა და გაგზავნის შემდეგ ელფოსტით გამოგიგზავნით შეტყობინებას.

თუ შეკვეთის თვალყურის დევნება ხელმისაწვდომია, ელფოსტა შეიძლება შეიცავდეს თრექინგის დეტალებს ან ინსტრუქციას, როგორ გადაამოწმოთ მიწოდების სტატუსი.

შეკვეთის სტატუსის შემოწმება შეგიძლიათ LuxElle-ის ანგარიშში შესვლით და თქვენი შეკვეთების სექციაში გადასვლით.

ასევე, შეკვეთასთან დაკავშირებული მნიშვნელოვანი ცვლილებების შესახებ შეიძლება გამოგიგზავნოთ ელფოსტით შეტყობინებები, მათ შორის შეკვეთის დადასტურების, დამუშავებისა და გაგზავნის ინფორმაცია.

თუ თქვენი შეკვეთისთვის თრექინგი ხელმისაწვდომია, მიწოდების სტატუსის შემოწმება შეგიძლიათ ელფოსტით ან თქვენს ანგარიშში მიღებული თრექინგის ინფორმაციის გამოყენებით.

თუ შეკვეთა სავარაუდო მიწოდების ვადაში არ მიგიღიათ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე info@luxelle.ge და მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი, რათა შევძლოთ მისი შემოწმება.

შეკვეთის განთავსების შემდეგ შეიძლება ვერ შევძლოთ პროდუქტების, მიწოდების მისამართის ან შეკვეთის სხვა დეტალების შეცვლა.

თუ ცვლილების შეტანა გჭირდებათ, გთხოვთ, დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე info@luxelle.ge და მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი. თუ შეკვეთა ჯერ არ არის დამუშავებული ან გაგზავნილი, მაქსიმალურად შევეცდებით დაგეხმაროთ.

შეკვეთის განთავსების შემდეგ შეიძლება ვერ შევძლოთ პროდუქტების, მიწოდების მისამართის ან შეკვეთის სხვა დეტალების შეცვლა.

თუ ცვლილების შეტანა გჭირდებათ, გთხოვთ, დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე info@luxelle.ge და მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი. თუ შეკვეთა ჯერ არ არის დამუშავებული ან გაგზავნილი, მაქსიმალურად შევეცდებით დაგეხმაროთ.

ვწუხვართ, თუ დაზიანებული პროდუქტი მიიღეთ.

გთხოვთ, რაც შეიძლება მალე დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე info@luxelle.ge და მოგვაწოდოთ შემდეგი ინფორმაცია:

1. შეკვეთის ნომერი;
2. პროდუქტის დასახელება;
3. პრობლემის აღწერა;
4. დეფექტის ამსახველი მკაფიო ფოტოები, საჭიროების შემთხვევაში.

ინფორმაციის განხილვის შემდეგ დაგიკავშირდებით და გაცნობებთ შემდეგ ნაბიჯებს.

თუ არასწორი პროდუქტი მიიღეთ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე info@luxelle.ge და მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი.

პრობლემის უფრო სწრაფად გადასაჭრელად, გთხოვთ, ასევე მოგვაწოდოთ:

1. მიღებული პროდუქტის ფოტო;
2. იმ პროდუქტის დასახელება, რომელიც შეუკვეთეთ;
3. შეკვეთისთვის გამოყენებული ელფოსტის მისამართი.

თქვენი მოთხოვნის განხილვის შემდეგ დაგიკავშირდებით და გაცნობებთ შემდეგ ნაბიჯებს.

თუ თქვენს შეკვეთაში პროდუქტი აკლია, გთხოვთ, პირველ რიგში შეამოწმოთ შეკვეთის დადასტურების ელფოსტა და გაგზავნის შესახებ მიღებული შეტყობინება. ზოგიერთ შემთხვევაში პროდუქტები შეიძლება ცალ-ცალკე გაიგზავნოს.

თუ დაკარგული პროდუქტი ცალკე გაგზავნილ ნივთად არ არის მითითებული, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე info@luxelle.ge და მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და დაკარგული პროდუქტის დასახელება.

ჩვენ შევამოწმებთ თქვენს შეკვეთას და დაგიკავშირდებით შემდეგი ნაბიჯების შესახებ.

შეფუთვაში ბეჭდური ინვოისი შეიძლება არ იყოს მოთავსებული.

თუ ინვოისის ასლი გჭირდებათ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ ელფოსტაზე info@luxelle.ge და მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი. ინვოისს გამოგიგზავნით იმ ელფოსტის მისამართზე, რომელიც შეკვეთის განთავსებისას გამოიყენეთ.